一、注冊(cè)問(wèn)題
Q:?港澳臺(tái)用戶如何注冊(cè)志愿者賬號(hào)？
A:?港澳臺(tái)用戶自行在平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)志愿者賬號(hào)即可。（需要邀請(qǐng)證明人作為證明，然后再由組織管理員進(jìn)行身份校驗(yàn)信息進(jìn)行審核（在實(shí)名制校驗(yàn)中））
Q:?登錄提示“您的賬號(hào)正在實(shí)名審批中，請(qǐng)耐心等待”。
A:?由于帳號(hào)在等待公安系統(tǒng)的身份證校驗(yàn)，志愿者注冊(cè)提交資料同時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)志愿者身份信息進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。登錄使用賬號(hào)。正常情況下，志愿者身份信息校驗(yàn)可實(shí)現(xiàn)秒過(guò)。
Q:?關(guān)于身份信息校驗(yàn)情況說(shuō)明？（新注冊(cè)用戶一般為24小時(shí)即可處理完成，老用戶的需要進(jìn)行排隊(duì)審核。）
A:?身份信息校驗(yàn)是我系統(tǒng)和公安系統(tǒng)對(duì)接的身份驗(yàn)證過(guò)程，主要為校驗(yàn)姓名和身份證號(hào)是否一致。
Q:?注冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證信息已存在，但是不清楚帳號(hào)填寫的手機(jī)和郵箱？
A:?可能由于學(xué)校或單位采用excel表格批量導(dǎo)入信息所致。 （1）先嘗試使用身份證號(hào)作為帳號(hào)，6個(gè)0作為密碼進(jìn)行登錄； （2）可通過(guò)本系統(tǒng)“忘記密碼”，在輸入登錄賬號(hào)時(shí)嘗試用手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)作為賬號(hào)，經(jīng)手機(jī)號(hào)碼和郵箱獲取驗(yàn)證碼找回密碼。 找回密碼申訴。如還不解決問(wèn)題將個(gè)人身份證+姓名+手機(jī)號(hào)+問(wèn)題發(fā)送至kf@izyz.org 客服郵箱處理。 步驟：“本系統(tǒng)登錄”—“忘記密碼”—“輸入身份證號(hào)或者手機(jī)號(hào)碼為主”—“選擇第三個(gè)申訴入口” （如果清楚自己的注冊(cè)組織的用戶最好聯(lián)系自己歸屬組織的管理員進(jìn)行密碼重置）。
Q:?在一號(hào)通注冊(cè)后,在本系統(tǒng)登錄賬號(hào)顯示密碼錯(cuò)誤，找回密碼時(shí)輸入手機(jī)號(hào)碼或者身份證號(hào)碼顯示賬號(hào)不存在？
A:?由于在一號(hào)通注冊(cè)賬號(hào)但沒(méi)有進(jìn)行完善資料。 步驟:“一號(hào)通登錄”—“忘記密碼”—“找回密碼”—“進(jìn)行完善資料”。
Q:?同一個(gè)身份證注冊(cè)了志愿者還能注冊(cè)成為組織管理員嗎?
A:?能。注冊(cè)志愿者，也可以注冊(cè)管理員。 （注意：在注冊(cè)管理員時(shí)的登錄賬號(hào)必須設(shè)置與個(gè)人登錄賬號(hào)不一樣，管理員帳號(hào)是不可以參加志愿活動(dòng)）。
Q:?歸屬組織選錯(cuò)了需要更改組織？
A:?進(jìn)入用戶中心-完善資料，選擇正確的歸屬組織，最多支持加入5個(gè)組織。（需要聯(lián)系您所選擇歸屬組織的管理員進(jìn)行審核）。
Q:?注冊(cè)組織賬號(hào)如何區(qū)分已備案和未備案？
A:?已備案指的是在民政部門登記成立的法人組織。 未備案指的是未在民政部門登記備案的社會(huì)組織或其他。 （選擇其他，可無(wú)需填組織機(jī)構(gòu)代碼或者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼） 注；在民政部門登記成立的法人組織將由登記備案所在的民政管理員進(jìn)行審核。未在民政部門登記備案的社會(huì)組織或其他組織將由歸屬組織的管理員進(jìn)行審核。
Q:?登錄賬號(hào)顯示身份校驗(yàn)不通過(guò)？
A:?核實(shí)姓名或者身份證號(hào)是否正確，信息有誤請(qǐng)修正重新校驗(yàn)信息。（姓名或者身份證號(hào)無(wú)誤由管理員進(jìn)行“重新校驗(yàn)”，如“重新校驗(yàn)”無(wú)法通過(guò)，請(qǐng)?zhí)峁┥矸葑C手持圖片發(fā)到kf@izyz.org 。）
Q:?注冊(cè)成功可以登錄賬號(hào)了，可顯示歸屬組織還在審核中？
A:?新注冊(cè)的用戶只要身份信息校驗(yàn)通過(guò)即可登錄使用賬號(hào)，無(wú)需等待注冊(cè)時(shí)所選組織的審核通過(guò)。
Q:?關(guān)于注冊(cè)時(shí)（或者是忘記密碼），手機(jī)（或者郵箱）獲取不了驗(yàn)證，如何解決？
A:?（1）可查詢手機(jī)是否開(kāi)通短信智能攔截或者是否安裝的安全軟件自動(dòng)攔截。 （2）可查詢郵箱設(shè)置是否開(kāi)通拒收郵件功能或者進(jìn)入垃圾郵件中查詢。 （3）在攔截處查詢不到短信請(qǐng)向i志愿客服反應(yīng)，并提供接收驗(yàn)證碼信息的手機(jī)號(hào)碼或郵箱；或者身份證+姓名+手機(jī)（郵箱）+問(wèn)題發(fā)到客服郵箱kf@izyz.org 。
二、賬號(hào)問(wèn)題
Q:?登錄志愿者賬號(hào)出現(xiàn)賬號(hào)密碼錯(cuò)誤或者用戶不存在情況，點(diǎn)擊“忘記密碼”，進(jìn)行密碼修改。
A:?請(qǐng)?jiān)诘谝徊捷斎霂ぬ?hào)時(shí)盡量輸入登錄賬號(hào)（手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)）作為賬號(hào)，通過(guò)短信、郵箱、提交申訴資料三種方式找回密碼。如還不解決問(wèn)題將個(gè)人身份證+姓名+手機(jī)號(hào)+問(wèn)題發(fā)送至kf@izyz.org 客服郵箱處理。
Q:?登錄組織/團(tuán)體賬號(hào)出現(xiàn)賬號(hào)密碼錯(cuò)誤或者用戶不存在情況，點(diǎn)擊“忘記密碼”，進(jìn)行密碼修改。
A:?請(qǐng)?jiān)诘谝徊捷斎霂ぬ?hào)時(shí)盡量輸入登錄賬號(hào)（手機(jī)號(hào)/身份證號(hào)）作為賬號(hào)，通過(guò)短信、郵箱、提交申訴資料三種方式找回密碼。如還不解決問(wèn)題將個(gè)人身份證+姓名+手機(jī)號(hào)+問(wèn)題發(fā)送至kf@izyz.org 客服郵箱處理。
三、活動(dòng)問(wèn)題
Q:?關(guān)于面驗(yàn)，是怎么操作的？
A:?第一次參加志愿者活動(dòng)時(shí)需要面驗(yàn)才可以進(jìn)行掃碼簽到。 面驗(yàn)：面驗(yàn)指的是活動(dòng)管理員查看需要面驗(yàn)的人員的身份證件，以確保信息真實(shí)性。 注意以下幾點(diǎn)： 1.活動(dòng)考勤前需要對(duì)未面驗(yàn)的志愿者進(jìn)行面驗(yàn)，如未面驗(yàn)，會(huì)造成考勤失敗。 2.注冊(cè)信息與身份證信息一致，面驗(yàn)通過(guò)。注冊(cè)信息與身份證信息不一致，面驗(yàn)不通過(guò)。 3.平臺(tái)在活動(dòng)開(kāi)始前會(huì)以短信方式通知到需要面驗(yàn)志愿者攜帶身份證參加活動(dòng)。 4.面驗(yàn)通過(guò)的志愿者，下次活動(dòng)無(wú)需面驗(yàn)。 5.面驗(yàn)操作可在微信城市服務(wù)端、支付寶城市服務(wù)端、pc端進(jìn)行操作。 步驟：PC端“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)查詢”—“搜索活動(dòng)名稱”—“操作”—“考勤”—“面驗(yàn)” 微信端 登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)考勤”—“搜索活動(dòng)名稱”—“面驗(yàn)”
Q:?如何邀請(qǐng)錄用？
A:?邀請(qǐng)是指邀請(qǐng)組織名下的志愿者進(jìn)行參加活動(dòng)，以站內(nèi)信的方式發(fā)給用戶報(bào)名活動(dòng)。 錄用是指用戶報(bào)名活動(dòng)，管理員在后臺(tái)進(jìn)行錄用志愿者或者拒絕志愿者。 步驟：PC端 “活動(dòng)管理”—“邀請(qǐng)錄用”—“搜索活動(dòng)名稱”—“操作”—“邀請(qǐng)/錄用” 微信端：登錄管理員賬號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“邀請(qǐng)錄用”—“搜索活動(dòng)名稱”—“邀請(qǐng)/錄用”
Q:?管理員發(fā)布活動(dòng)，但在PC端或者微信端搜索不出活動(dòng)？
A:?是由于這場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間超過(guò)8小時(shí)，需要上級(jí)管理員進(jìn)行審核。 （每天考勤時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)，如果超出8小時(shí)請(qǐng)勾選申請(qǐng)，上級(jí)審核通過(guò)后，以實(shí)際時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)，但也不超過(guò)11小時(shí)。）
Q:?如何查詢這場(chǎng)活動(dòng)是否超過(guò)8小時(shí)
A:?步驟：PC端 “活動(dòng)管理”—“活動(dòng)審核” —“搜索活動(dòng)名稱”—“操作”—“審核” 微信端：登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)審核”—“搜索活動(dòng)名稱”—“審核”
Q:?培訓(xùn)活動(dòng)是否加入服務(wù)時(shí)長(zhǎng)？
A:?不可以。發(fā)布活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)注意選擇活動(dòng)性質(zhì)，現(xiàn)在新增培訓(xùn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生的時(shí)長(zhǎng)將錄入到培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)中。（查看培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)需要在PC端登錄賬號(hào)。）
Q:?用戶在微信端報(bào)名活動(dòng)時(shí)顯示未登錄或登錄超時(shí)？
A:?請(qǐng)按以下步驟：微信端登錄志愿者賬號(hào)—“我的”—公眾號(hào)解綁—退出賬號(hào)—清除緩存—重新登錄賬號(hào)
Q:?管理員如何發(fā)布活動(dòng)？
A:?（1）發(fā)布活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)注意選擇活動(dòng)性質(zhì)，現(xiàn)在新增培訓(xùn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生的時(shí)長(zhǎng)將錄入到培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)中。 （2）發(fā)布活動(dòng)時(shí)，需要選擇服務(wù)地點(diǎn)坐標(biāo)和考勤地理范圍。（服務(wù)地點(diǎn)坐標(biāo)以活動(dòng)地點(diǎn)為準(zhǔn)，關(guān)系到掃碼考勤是否成功，請(qǐng)知悉。在指定理范圍才可以進(jìn)行掃碼簽到。） （3）管理員在發(fā)布活動(dòng)時(shí)，可選擇自定義報(bào)名，點(diǎn)擊后可自行添加報(bào)名條件，志愿者在報(bào)名時(shí)必須輸入相應(yīng)字段才能報(bào)名。 （4）發(fā)布活動(dòng)時(shí)，每天考勤時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)，如果超出8小時(shí)請(qǐng)勾選申請(qǐng)，上級(jí)審核通過(guò)后，以實(shí)際時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)，但也不超過(guò)11小時(shí)。 （5）活動(dòng)發(fā)布時(shí)，活動(dòng)宣傳照片、活動(dòng)地址為必填。
Q:?發(fā)布活動(dòng)，邀請(qǐng)、錄用、考勤全部程序走完，志愿時(shí)什么時(shí)候會(huì)顯示？是不是需要公示？等公示期過(guò)了時(shí)長(zhǎng)才錄入到個(gè)人信息中？
A:?不是，考勤結(jié)束后 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)隔天才會(huì)更新
Q:?用補(bǔ)錄方式給服務(wù)時(shí)數(shù)時(shí)弄的，志愿者多給了服務(wù)時(shí)數(shù)、導(dǎo)致時(shí)長(zhǎng)比正常多出，管理員是否撤回操作的嗎？
A:?是不可以的，沒(méi)有取消考勤的功能
Q:?活動(dòng)進(jìn)行中或者結(jié)束的情形下,管理員進(jìn)行撤銷活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)志愿者的志愿時(shí)會(huì)消失嗎？還是會(huì)照常記錄
A:?活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)是存在的。
Q:?志愿者活動(dòng)考勤時(shí)，只簽到忘了簽退，怎么辦？
A:?(1)簽到和簽退時(shí)間會(huì)產(chǎn)生一個(gè)時(shí)間差；時(shí)間差就是志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，忘了簽退算是考勤失敗，沒(méi)有服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。 (2)在已簽到?jīng)]有簽退的情況下，由于已簽到是存在考勤，人工補(bǔ)錄時(shí)長(zhǎng)當(dāng)天補(bǔ)錄不了時(shí)長(zhǎng)，可隔天由管理員進(jìn)行補(bǔ)錄操作。
Q:?什么是歷史活動(dòng)補(bǔ)錄？
A:?對(duì)于以前已經(jīng)開(kāi)展、且未發(fā)發(fā)布過(guò)的活動(dòng)，管理員可通過(guò)歷史活動(dòng)補(bǔ)錄完成補(bǔ)錄，4.0中“發(fā)布活動(dòng)”將不能再發(fā)布往期的活動(dòng)。 步驟：“活動(dòng)管理”—“發(fā)布?xì)v史活動(dòng)”—“錄用”—“添加考勤”—“提交材料” “提交資料”后等待上級(jí)管理員進(jìn)行審核即可。
Q:?如何區(qū)別3種記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)？
A:?（1）由活動(dòng)發(fā)布人提供簽到簽退二維碼給志愿者進(jìn)行簽到簽退 。（每天可以簽到簽退3次） 步驟：微信端登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)考勤”—“搜索活動(dòng)名稱”—“簽到/簽退按鈕”—“生成二維碼” （2）掃志愿者證二維碼記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng) 步驟：微信端登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“活動(dòng)考勤”—“搜索活動(dòng)名稱”—“簽到/簽退按鈕”—“志愿者證簽到”—“管理員進(jìn)行掃志愿者證二維碼” （3）自行簽到簽退 注意如下：（1）活動(dòng)參與人數(shù)多余50人，才可以選擇自行簽到簽退 （2）發(fā)布活動(dòng)時(shí)考勤方式選擇自行簽到簽退，選擇考勤地理范圍 步驟：微信端 登錄志愿者帳號(hào)“我的”—“我的活動(dòng)”—“參與中”—“自行簽到” 活動(dòng)結(jié)束后，需要管理員進(jìn)行操作 微信端 微信端登錄管理員帳號(hào)“我的”—“活動(dòng)管理”—“行簽到簽退確認(rèn)”—“搜索活動(dòng)名稱”—“考勤確認(rèn)” PC端 “活動(dòng)管理”—“行簽到簽退確認(rèn)”—“搜索活動(dòng)名稱”—“操作”—“考勤確認(rèn)
Q:?用戶對(duì)活動(dòng)或者時(shí)長(zhǎng)有異議該怎么辦？（包括發(fā)布補(bǔ)錄活動(dòng)）
A:?舉報(bào)可以是針對(duì)活動(dòng)的舉報(bào)，也可以是對(duì)志愿者時(shí)數(shù)錄入的舉報(bào)。 （1）活動(dòng)舉報(bào)：在活動(dòng)詳情頁(yè)面，活動(dòng)標(biāo)題右下角處，點(diǎn)擊舉報(bào)，按要求提交材料，相關(guān)舉報(bào)將直接反饋至省級(jí)管理員。 （2）志愿者時(shí)長(zhǎng)舉報(bào)：在時(shí)長(zhǎng)公式頁(yè)面，選擇活動(dòng)查看，可以看到每位參加活動(dòng)的志愿者通過(guò)補(bǔ)錄錄入的時(shí)數(shù)和通過(guò)掃碼錄入的時(shí)數(shù)。若有異議可以點(diǎn)擊“我有異議”進(jìn)行舉報(bào)，信息將直接反饋省管理員。
Q:?用戶參加志愿者活動(dòng)頒布過(guò)5星志愿者證書，該如何補(bǔ)錄時(shí)長(zhǎng)？
A:?可以通過(guò)舉證補(bǔ)錄進(jìn)行補(bǔ)錄。 舉證補(bǔ)錄僅針對(duì)高級(jí)管理員以上權(quán)限的管理員，針對(duì)以往頒發(fā)過(guò)星級(jí)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)定的證書，進(jìn)行審核后通過(guò)后，在系統(tǒng)中完成舉證審核補(bǔ)錄功能。 步驟：“登錄管理員帳號(hào)”—“活動(dòng)管理”—“舉證材料補(bǔ)錄”—“添加補(bǔ)錄”
Q:?是否活動(dòng)結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)將活動(dòng)結(jié)項(xiàng)？
A:?新系統(tǒng)上線之后，活動(dòng)是不需要結(jié)項(xiàng)，到了活動(dòng)日期截止日期會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為結(jié)束狀態(tài)； 現(xiàn)在平臺(tái)也取消了活動(dòng)結(jié)項(xiàng)功能，現(xiàn)活動(dòng)根據(jù)活動(dòng)發(fā)布時(shí)候填寫的日期自動(dòng)執(zhí)行、自動(dòng)結(jié)束。在活動(dòng)執(zhí)行中和活動(dòng)結(jié)束后方可執(zhí)行考勤操作
Q:?目前志愿服務(wù)時(shí)數(shù)是如何補(bǔ)錄？
A:?分為3種（1）實(shí)時(shí)活動(dòng)補(bǔ)錄 （2）歷史活動(dòng)補(bǔ)錄（3）舉證補(bǔ)錄
Q:?用戶參加某場(chǎng)活動(dòng)顯示“只允許本組織成員報(bào)名”？
A:?說(shuō)明這場(chǎng)活動(dòng)只有本組織名下的成員才可以報(bào)名。（不包括下級(jí)組織）
四、組織團(tuán)體問(wèn)題
Q:?管理員登錄賬號(hào)時(shí)顯示密碼錯(cuò)誤？
A:?在登錄賬號(hào)與密碼正確情況下，請(qǐng)核實(shí)是否選擇登錄入口有誤。
Q:?如何變更組織團(tuán)體管理員？
A:?步驟：登錄管理賬號(hào)—組織團(tuán)體— 管理員權(quán)限轉(zhuǎn)移 （如沒(méi)有運(yùn)營(yíng)者帳號(hào)需添加運(yùn)營(yíng)者帳號(hào)再進(jìn)行操作）
Q:?如何添加運(yùn)營(yíng)者？
A:?由組織/團(tuán)體帳號(hào)進(jìn)行添加運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)。 步驟：登錄管理員賬號(hào)——組織團(tuán)體——邀請(qǐng)?zhí)砑舆\(yùn)營(yíng)者——填寫資料——提交(運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)除了不能更改組織團(tuán)體資料、添加管理員、變更管理員外，其他權(quán)限與本組織管理員權(quán)限一致。)
Q:?組織賬號(hào)更改歸屬組織是否需要審核？
A:?需要審核，聯(lián)系所選擇的歸屬組織的管理員進(jìn)行審核。
Q:?用戶注冊(cè)組織賬號(hào)時(shí)選擇已備案是選擇誰(shuí)審核？
A:?選擇已備案是由民政局進(jìn)行審核的。（需要聯(lián)系您選擇民政局進(jìn)行審核）
五、志愿者證問(wèn)題
Q:?申請(qǐng)辦理志愿者證已經(jīng)半個(gè)月了，怎么還沒(méi)有收到呢？
A:?志愿者證上需印制志愿者的基本信息和二維碼，要特殊制卡，不像在柜臺(tái)即辦即可領(lǐng)卡，制卡時(shí)間大概為2~3個(gè)月，請(qǐng)耐心等待辦卡。如需了解辦卡進(jìn)度可登錄i志愿?jìng)€(gè)人中心的志愿者證申請(qǐng)進(jìn)度查看，或者電話銀行客服咨詢。 中國(guó)銀行：信用卡?客服熱線400 669 5566郵箱gdzhzyz@163.com 借記卡客服熱線95566客服郵箱boczyz@sina.com 光大銀行：信用卡?客服熱線400 788 8888 ?借記卡客服熱線 95595。
Q:?申請(qǐng)辦理志愿者證怎么收到銀行的其他信用卡呢？
A:?在申請(qǐng)辦理信用卡類型的志愿者證時(shí)，您選擇了辦理其他信用卡，導(dǎo)致申請(qǐng)志愿者證失?。ㄗ⒁馍暾?qǐng)時(shí)不要選擇辦理其他信用卡）。需要您重新登錄i志愿?jìng)€(gè)人中心申請(qǐng)辦理志愿者證即可。
Q:?我已經(jīng)辦理志愿者證為什么收不到志愿者服裝呢？
A:?服裝由銀行贈(zèng)送的，需要您使用志愿者證完成首筆消費(fèi)后，銀行才會(huì)根據(jù)你申請(qǐng)志愿者證時(shí)選擇的尺碼開(kāi)始制作服裝，因要提取制作信息以及實(shí)名印制。故制作時(shí)間周期較長(zhǎng)，一般是首刷后2個(gè)月,服裝制作配送進(jìn)度可在i志愿?jìng)€(gè)人中心查看。詳細(xì)可以咨詢銀行客服。如您一直未使用志愿者證進(jìn)行首筆消費(fèi)，是收不到志愿者服裝的。
Q:?在網(wǎng)站上已經(jīng)查詢到制卡完成，怎么還沒(méi)有收到卡呢？
A:?制卡完成后，銀行需要分發(fā)到各領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)取志愿者證以銀行通知短信為準(zhǔn)。如有其他問(wèn)題可咨詢銀行客服查詢， 中國(guó)銀行：信用卡?客服熱線400 669 5566郵箱gdzhzyz@163.com 借記卡客服熱線95566郵箱boczyz@sina.com 光大銀行：信用卡?客服熱線400 788 8888 ?借記卡客服熱線 95595。
Q:?志愿者證丟失或者更換新卡是否需要收取工本費(fèi)？
A:?需要收取工本費(fèi)， 需本人前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡。
Q:?用戶參加志愿活動(dòng)中發(fā)生事故該如何進(jìn)行保險(xiǎn)理賠？
A:?志愿者申請(qǐng)是（中行或者光大)志愿者證，請(qǐng)通過(guò)i志愿平臺(tái)（幫助）搜索注冊(cè)志愿者證理賠文件公示（中行卡或者光大）進(jìn)行下載文件進(jìn)行填寫資料。
Q:?志愿者證審批中顯示相片獲取不到，是否需要重新上傳？
A:?需要重新上傳圖片，請(qǐng)登錄i志愿電腦端在志愿者證查詢進(jìn)度那里上傳圖片。（注意上傳證件圖片的規(guī)格尺寸:證件頭像為注冊(cè)志愿者證正面的卡面頭像，請(qǐng)按照證件的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則尺寸進(jìn)行上傳。照片寬與高的比例為1:1.25，寬度不低于360px，高度不低于450px，底色為白色。）
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六、其他問(wèn)題
Q:?如何用戶名設(shè)置？
A:?志愿者在pc端登錄個(gè)人賬號(hào)后，在“完善資料”——“個(gè)人資料”中，按規(guī)定填寫并提交保存即可。 注意：用戶名只能設(shè)置一次，設(shè)置后用戶名可作為登錄賬號(hào)登錄。
Q:?如何查看我的消息？
A:?志愿者登錄個(gè)人賬號(hào)后，在“我的消息”欄目中，即可查看目前系統(tǒng)、組織、活動(dòng)類型的消息，如有站內(nèi)私信，將出現(xiàn)在@與我相關(guān)中。 管理員賬號(hào)是登錄賬號(hào)在個(gè)人中心進(jìn)行查看消息。
Q:?使用多種方式登錄
A:?志愿者登錄支持微信掃碼、身份證號(hào)、用戶名、手機(jī)號(hào)碼、綁定郵箱等五種方式登錄。
Q:?活動(dòng)報(bào)名新增自定義條件報(bào)名。
A:?管理員在發(fā)布活動(dòng)時(shí)，可選擇自定義報(bào)名，點(diǎn)擊后可自行添加報(bào)名條件，志愿者在報(bào)名時(shí)必須輸入相應(yīng)字段才能報(bào)名。
Q:?手機(jī)獲取驗(yàn)證碼提示已超5次怎么辦？
A:?(1)24小時(shí)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼接收手機(jī)驗(yàn)證碼上限為5次，超過(guò)了5次請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)后再嘗試獲取，注意獲取不要連續(xù)點(diǎn)擊。 (2)如未獲取過(guò)驗(yàn)證碼請(qǐng)向i志愿客服反映，并提供接收驗(yàn)證碼信息的手機(jī)號(hào)碼+問(wèn)題發(fā)到客服郵箱kf@izyz.org 。
Q:?關(guān)于登錄賬號(hào)情況說(shuō)明？
A:?（1）每個(gè)用戶有自身的一個(gè)登錄帳號(hào)，登錄帳號(hào)可分為手機(jī)號(hào)碼，身份證號(hào)、郵箱或者注冊(cè)時(shí)自設(shè)的用戶名等等情況。 （2）微信端與電腦端是相統(tǒng)一的，登錄帳號(hào)+密碼方可登錄；系統(tǒng)暫時(shí)是不支持更改登錄帳號(hào)的。 如志愿者是本組織下的志愿者，可在后臺(tái)查看一下登錄帳號(hào)，告知志愿者的登錄帳號(hào)，如不是本組織的話，用Excel表格統(tǒng)計(jì)將身份證+姓名+手機(jī)號(hào)碼+問(wèn)題發(fā)到客服郵箱。kf@izyz.org
Q:?邀請(qǐng)志愿者，怎么沒(méi)有收到短信的呢？
A:?（1）邀請(qǐng)通知是以微信通知、短信通知、站內(nèi)信三種方式。志愿者賬號(hào)關(guān)注并綁定i志愿服務(wù)號(hào)邀請(qǐng)通知以微信通知和站內(nèi)信方式推送，如果沒(méi)有的話將以短信通知推送。注意：如果志愿者賬號(hào)綁定了公眾號(hào)卻未關(guān)注i志愿服務(wù)號(hào)，將導(dǎo)致邀請(qǐng)通知推送失敗，請(qǐng)檢查是否關(guān)注了i志愿服務(wù)號(hào)。 微信公眾號(hào)綁定方法：關(guān)注i志愿微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊志愿者菜單的綁定賬號(hào)，微信自動(dòng)推送一條綁定推送，點(diǎn)擊該鏈接根據(jù)提示綁定即可。
Q:?星級(jí)志愿者是如何區(qū)分的？
A:?服務(wù)時(shí)長(zhǎng)大于100H，為一星；大于300h，為2星；大600H，為三星；大于1000H，為四星；大于1500H，為五星。