為落實(shí)廣東省百千萬高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)措施，推進(jìn)城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動，12月4日上午，省市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心二級調(diào)研員徐鋒率隊(duì)到遂溪縣調(diào)研加快推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)工作，并在遂溪縣市場監(jiān)管局召開座談會。省舉報(bào)投訴中心四級調(diào)研員黃海德、中山市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科副科長梁燕玲陪同調(diào)研，湛江市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員吳飛、市舉報(bào)投訴中心主任林磐等領(lǐng)導(dǎo)出席座談會。

　　座談會上，遂溪縣市場監(jiān)管局黨組成員、副局長王小林針對加快推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)工作作匯報(bào)：一是高度重視在線消費(fèi)糾紛機(jī)制建設(shè)工作。今年以來，遂溪縣局以切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)效能為基本點(diǎn)，加快推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的快速溝通和糾紛解決，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治，著力打造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。二是推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制取得明顯成效。為拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，推動消費(fèi)糾紛源頭化解，營造放心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，大幅壓縮消費(fèi)糾紛平均處理時長，顯著提高和解成功率，充分釋放了ODR的制度創(chuàng)新優(yōu)勢。三是將持續(xù)完善在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)。將持續(xù)健全消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，充分發(fā)揮ODR企業(yè)投訴和處理功能，打牢線上快速和解消費(fèi)糾紛基礎(chǔ)，推動ODR機(jī)制建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)量質(zhì)齊升，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)賦能縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　會議還就在線消費(fèi)糾紛機(jī)制工作存在的難點(diǎn)進(jìn)行深入交流，參會人員及ODR企業(yè)代表踴躍發(fā)言，調(diào)研組現(xiàn)場作詳細(xì)解答，并提出指導(dǎo)意見和建議。

　　調(diào)研組組長徐鋒充分肯定了遂溪縣局開展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制工作取得的成績，并強(qiáng)調(diào)要持續(xù)推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)。一要聚力持續(xù)宣傳引導(dǎo)。加大對ODR機(jī)制的宣傳力度，提高在線和解的知曉度和使用率，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，力爭做到糾紛化解“一次不用跑”。二要聚力持續(xù)引進(jìn)企業(yè)。提供貼心服務(wù)，為申請加入ODR平臺的企業(yè)提供一對一指導(dǎo)和幫助，確保其能夠順利成為ODR企業(yè)并有效運(yùn)行。三要聚力持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。做好對平臺ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、動態(tài)監(jiān)管等工作，積極組織開展對轄區(qū)內(nèi)12315平臺工作人員和ODR企業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)，確保能夠掌握科學(xué)、有效的投訴舉報(bào)處理方法，提高在線消費(fèi)糾紛的按時辦結(jié)率、和解成功率，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。