2021年1月28日，春運首日，“健康防疫核驗系統(tǒng)”正式亮相廣東省汽車客運站長者綠色通道。這是廣東在全國范圍內(nèi)率先推出的新型適老化服務(wù)系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)，老年人無須上網(wǎng)、無須使用智能手機，只須出示身份證原件或證件號即可在2秒鐘內(nèi)完成出入登記管理和核驗健康碼服務(wù)。

　　2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。在深入調(diào)研老年人急迫需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過30多個日夜的奮戰(zhàn)，廣東“健康防疫核驗系統(tǒng)”出爐，在全國率先探路破解老年人“數(shù)字鴻溝”。

　　對于老人而言，相比以前，健康防疫核驗系統(tǒng)更貼心、更便捷、更安全和更通用。相比以往的人工核驗，不僅通行時間有所壓縮，也幫助節(jié)省人力成本；人、證、碼“三合一”查驗，系統(tǒng)采用國密算法加密，全程保護老年人的隱私安全。

　　醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、交通樞紐站點、銀行、酒店……如今，廣東各地都可以見到該識別設(shè)備的身影，不僅為老年人出行提供更便捷的服務(wù)，還大幅減緩公共場所疫情防控的壓力，助力全省疫情防控工作。

　　篤行不怠

　　為長者提供更周全更便利服務(wù)

　　智慧養(yǎng)老服務(wù)工程助老人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　去年夏天，家住云浮羅定市雙東街道的特困人員葉姨因心絞痛不能入睡，凌晨按下家庭養(yǎng)老床位配備的“一鍵呼叫”設(shè)備，市級居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺的工作人員通過調(diào)看葉姨家中客廳的攝像頭了解情況，立即撥打120，挽救了葉姨的生命。

　　近年來，廣東利用大數(shù)據(jù)賦能，針對老年人運用智能技術(shù)“難”以及居家養(yǎng)老中容易出現(xiàn)的安全問題提供多樣服務(wù)：全國首創(chuàng)“一證通行”刷身份證核驗“健康碼”服務(wù)功能；在“粵省事”平臺建設(shè)“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”；推進特殊困難老年人家庭適老化……一項項“適老化”服務(wù)舉措不斷增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　打開“粵省事”小程序，語音輸入“我要辦社保公積金”，系統(tǒng)會自動彈出“社?！薄肮e金”兩項功能供用戶選擇和查詢辦理。

　　2021年1月20日，“粵省事”增設(shè)語音搜索功能。這是廣東幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的又一實招。語音搜索功能推出后，老年人可通過普通話或粵語說出服務(wù)需求，最大限度減少反復(fù)輸入查找的麻煩。

　　值得一提的是，語音搜索功能所依托的“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”是全國首個移動端適老化服務(wù)專區(qū)。2020年12月31日，該專區(qū)在“粵省事”小程序正式上線，持續(xù)推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，為長者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　上線兩年來，“服務(wù)專區(qū)”的內(nèi)容不斷擴充，如今已包括樂享生活、便捷服務(wù)、地市服務(wù)三大板塊。養(yǎng)老資格認證、高齡老人津貼、老人優(yōu)待證……老年人常用業(yè)務(wù)均可進行一體化辦理和進度查詢。與此同時，為符合老年人閱讀習慣，專區(qū)采用大字體設(shè)計以及易于辨識的視覺色彩設(shè)計，通過簡化頁面操作減少老年人的閱讀困難。

　　陳伯在“珠海智慧養(yǎng)老平臺”購買頁面上手指輕點，便下單成功，只需靜待養(yǎng)老服務(wù)“送進家門”。在大數(shù)據(jù)中心里，系統(tǒng)會顯示陳伯所在位置，選擇合適的服務(wù)商進行派單。

　　在深圳，長者隨身攜帶一張智慧養(yǎng)老頤年卡，即可免費乘坐公交地鐵、快速就醫(yī)……卡片運用5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)精準定位長者養(yǎng)老服務(wù)需求，讓長者的多樣化需求實現(xiàn)簡便化操作，使他們更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　“未來，我們將更好地幫助老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’，同時推進智慧養(yǎng)老，惠及全省老年人群體?！笔∶裾d相關(guān)負責人表示。

　　奮斗身影

　　廣州市老人院信息中心主任江波：

　　開發(fā)更多適老產(chǎn)品 提供智慧養(yǎng)老新體驗

　　南方日報：近年來，廣州市老人院在智慧養(yǎng)老方面采取了哪些舉措？

　　江波：2015年的時候，我們被民政部確定為“首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)信息惠民工程試點單位”。為帶給老人智慧養(yǎng)老新體驗，院里的智能養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用越來越廣泛。

　　在護士站，工作人員可以實時查看每個老人的心率曲線、呼吸頻率、是否離床等數(shù)據(jù)；在活動室，老人可以通過中醫(yī)體質(zhì)識別智能機器人，檢測生成血糖、血脂、膽固醇等健康報告；在生活區(qū)，老人刷臉就可以進房間，通過聲音控制電燈、窗簾等設(shè)備。床上的“智慧床墊”也可以24小時監(jiān)測老人呼吸、心跳等生命體征，一旦老人出現(xiàn)異常，系統(tǒng)就會發(fā)出報警信息。在公共區(qū)域，攝像頭能捕捉老人的異常情況并實現(xiàn)智能判斷，將跌倒事件及時告警，通知醫(yī)生護士到場為老人做身體檢查。

　　此外，通過服務(wù)數(shù)據(jù)的“全覆蓋”，每個老人都可以擁有自己的“數(shù)據(jù)畫像”，院內(nèi)能夠為他們制定個性化養(yǎng)老服務(wù)方案。目前，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)成功生成265萬條工單，輻射在院1789名老人。養(yǎng)老服務(wù)的精準度進一步提高了，哪些養(yǎng)老服務(wù)流程需要完善也有了明確答案。

　　南方日報：智慧養(yǎng)老最早推行的時候，老人是如何適應(yīng)的？

　　江波：三年前，我們開始試運行自主研發(fā)的養(yǎng)老機構(gòu)綜合照顧管理系統(tǒng)，建立了包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、個人照顧計劃管理、移動端等業(yè)務(wù)在內(nèi)的應(yīng)用平臺，這些平臺能夠全面覆蓋老年人照護中的醫(yī)療、護理、康復(fù)、膳食、社工等業(yè)務(wù)工作。

　　當時，各項智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也開始試點。首先是在院內(nèi)試應(yīng)用智能胸卡，當時有20位老人參與。佩戴上胸卡之后，老人的實時定位就會顯示在電子信息屏幕上，防止他們走失。其次就是養(yǎng)老床位的試點，新型床頭顯示屏取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息卡，呼叫器與護理員的手機進行關(guān)聯(lián)，老人遇到緊急情況時按下呼叫鍵，護理員即使身處其他樓層，也能收到提示信息。

　　當時，不少在院里居住了很多年的老人都覺得很神奇，時至今日，這些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品已經(jīng)融入了他們的生活，成為養(yǎng)老生活的一部分。

　　南方日報：如何繼續(xù)推進智慧養(yǎng)老工作，進一步提升老人的獲得感、幸福感、安全感？

　　江波：我們已經(jīng)開展了智慧養(yǎng)老體系的“前瞻性”規(guī)劃。目前，智慧養(yǎng)老體系建設(shè)全面納入院發(fā)展“十四五”規(guī)劃，未來計劃將現(xiàn)代化的理念和技術(shù)引入服務(wù)各個領(lǐng)域，著力推進智慧園區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧護理、智慧后勤等服務(wù)體系建設(shè)，全力打造在全國具有示范效應(yīng)的智慧養(yǎng)老品牌，為更多機構(gòu)以科技助力養(yǎng)老事業(yè)起到帶頭作用。