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群眾辦事有“神器” 一季度遂溪“粵智助”服務(wù)群眾數(shù)達(dá)4萬多人

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作者: | 來源:南方日?qǐng)?bào) | 時(shí)間:2023-04-27 09:17:49 點(diǎn)擊數(shù):-

  遂溪縣遂城街道西溪村民肖永強(qiáng)回到村里擔(dān)任村干部不久,便與“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)(下稱“‘粵智助’”)打上交道。2021年底,西溪村委會(huì)成功安裝“粵智助”,肖永強(qiáng)便增加了一項(xiàng)重要工作,幫助村民操作“粵智助”,為前來辦事的村民提供便利。

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群眾在自主操作“粵智助”。通訊員供圖

  “疫情防控期間,不會(huì)操作智能手機(jī)的老人靠這臺(tái)機(jī)器打印核酸碼、粵康碼和行程卡,如今,他們基本上是來核查自己的醫(yī)保、社保信息?!毙び缽?qiáng)說。

  “粵智助”是省政府打造的政府服務(wù)自助平臺(tái),旨在補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)短板,為農(nóng)村群眾提供跨部門、跨層級(jí)、跨地域的政務(wù)民生服務(wù)。筆者從遂溪縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉,目前,遂溪“粵智助”已實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村全覆蓋,今年一季度,全縣“粵智助”平臺(tái)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)119234筆,累計(jì)服務(wù)群眾數(shù)42568人,業(yè)務(wù)量、用戶量均排全市第一。

  鎮(zhèn)村全覆蓋 群眾小事不出村

  如今,遂溪開展“1+3+6”行動(dòng)計(jì)劃,第二個(gè)“+”指的就是大數(shù)據(jù),而“粵智助”通過眾多數(shù)據(jù)在云端匯聚,在虛擬空間解決人們的現(xiàn)實(shí)需求,已然成為遂溪數(shù)字化發(fā)展的重要抓手。

  目前,遂溪縣共部署“粵智助”337臺(tái),從型號(hào)上來分,全縣共安裝增強(qiáng)型“粵智助”16臺(tái),可辦理業(yè)務(wù)194項(xiàng),主要布置在鎮(zhèn)街一級(jí),安裝桌面型“粵智助”321臺(tái),主要部署在行政村一線,可辦理業(yè)務(wù)191項(xiàng)。

  “‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)是一項(xiàng)便民利民助民的工程,讓群眾體驗(yàn)到政府服務(wù)就在身邊的樂趣,助力群眾辦事實(shí)現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)和辦事不求人?!彼煜h政數(shù)局長(zhǎng)王惠秀介紹道,特別是在老人養(yǎng)老資格認(rèn)證這方面,能切實(shí)為老年人提供便利服務(wù)。

  在遂溪的農(nóng)村,許多青壯年常年外出務(wù)工,留守老人和小孩居多,不會(huì)使用智能手機(jī),有時(shí)辦件小事都要跑到鎮(zhèn)里甚至縣城??伞盎浿侵眲偘惭b上時(shí),對(duì)于鎮(zhèn)村群眾來說是一個(gè)新鮮的玩意,推廣應(yīng)用“粵智助”很有必要。

  2022年6月,遂溪縣政數(shù)局組織骨干力量跑遍遂溪各鎮(zhèn)開展“粵智助”培訓(xùn),讓鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)操作“粵智助”,體會(huì)推廣應(yīng)用“粵智助”的重要意義,凝聚大家的力量將“粵智助”宣傳開來。

  同時(shí),遂溪建立全面“粵智助”代辦員工作機(jī)制,組建以行政村年輕干部為核心的骨干隊(duì)伍,落實(shí)“粵智助”日常推廣工作。遂溪縣政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,年輕干部熟悉電子產(chǎn)品和村里情況,平時(shí)基本在村委會(huì)辦公,村民有事也能得到較好的幫助。

  西溪村黨支部書記郭蝦在村里為村民服務(wù)已有15年,在這個(gè)過程中深刻體會(huì)到數(shù)據(jù)服務(wù)的重要性。郭蝦說,現(xiàn)在很多事情都能在自助機(jī)上操作,村民們不用跑到很遠(yuǎn)的地方辦事,工作人員也能切實(shí)省心省力。

  為激勵(lì)鎮(zhèn)村干部,遂溪縣政數(shù)局建立起“粵政易”工作群,對(duì)各鎮(zhèn)(街)“粵智助”推廣應(yīng)用情況進(jìn)行“一周五通報(bào),一月一總結(jié)”,對(duì)各鎮(zhèn)(街)業(yè)務(wù)量、無業(yè)務(wù)設(shè)備占比等數(shù)據(jù)進(jìn)行排名。

  為進(jìn)一步提高“粵智助”使用率,遂溪還向省、市建議推動(dòng)一批高頻服務(wù)事項(xiàng)上線“粵智助”平臺(tái),如“養(yǎng)老待遇恢復(fù)發(fā)放”“不動(dòng)產(chǎn)信息(無房證明)打印”“醫(yī)療保險(xiǎn)參保證明查詢”,還有公安事項(xiàng)如居住證、身份證、通行證辦理等。

  便民利民 提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  剛開始推廣“粵智助”時(shí),村民一來村委會(huì)辦理業(yè)務(wù),村干部就優(yōu)先讓村民在“粵智助”上使用辦理,村民在真實(shí)體驗(yàn)中感受到便利,就成為“粵智助”的代言人。一傳十、十傳百,其他村民也都知道村委會(huì)有了臺(tái)很方便的政務(wù)服務(wù)機(jī)器。

  郭蝦透露,在開展60歲以上老人生存認(rèn)證時(shí),黨群服務(wù)中心里老人門庭若市,村干部打開“粵智助”幫忙操作,很快就能把這項(xiàng)工作搞定。如果身體不便的村民有數(shù)據(jù)服務(wù)需求,村干部也會(huì)幫忙代跑,解決村民憂愁。西溪村一位69歲的村民說:“我時(shí)常來這邊查詢,有時(shí)候都不需要帶身份證,跟工作人員說身份證號(hào)就能幫忙查詢,實(shí)在是太方便了?!?/p>

  而離縣城較遠(yuǎn)的北坡鎮(zhèn)共部署“粵智助”17臺(tái),今年第一季度,臺(tái)均業(yè)務(wù)量達(dá)668.59筆。這個(gè)數(shù)據(jù)的背后是一個(gè)個(gè)村民辦理事務(wù)的體現(xiàn),是切實(shí)感受數(shù)據(jù)服務(wù)成果的體現(xiàn)。

  北坡鎮(zhèn)推廣“粵智助”的方式與縣里如出一轍,通過開會(huì)、培訓(xùn)、拉橫幅、貼宣傳海報(bào)、微信群轉(zhuǎn)發(fā)和村里廣播等多途徑多方式,廣泛宣傳“粵智助”的業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能。

  “過去只能到鎮(zhèn)里辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證,現(xiàn)在有了自助機(jī)就可以組織老人來村委會(huì)進(jìn)行認(rèn)證了,既方便又省心?!彼煜h北坡鎮(zhèn)下黎村委會(huì)工作人員說。下黎村委會(huì)是北坡鎮(zhèn)較大的一個(gè)行政村,其中60歲以上常住老人多,村委會(huì)距離鎮(zhèn)政府約8公里,最遠(yuǎn)的自然村紅山村距離鎮(zhèn)里約13公里。

  一臺(tái)小小自助機(jī)豎立在黨群服務(wù)中心,在工作時(shí)間基本上處于開機(jī)狀態(tài)。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老資格認(rèn)證、社保卡信息查詢、醫(yī)保參保信息……與村民日常柴米油鹽相關(guān)的眾多事項(xiàng)在一臺(tái)機(jī)器中皆能搞定。

  “隨著高頻事項(xiàng)的不斷上線,能為村民提供的服務(wù)將會(huì)越來越多,村民如果有不懂的地方,也會(huì)有專門的工作人員在旁邊解答?!彼煜h政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,接下來遂溪將會(huì)把“粵智助”業(yè)務(wù)培訓(xùn)納入每年政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,進(jìn)一步推廣鄉(xiāng)村振興特派員工作機(jī)制,挖掘村干部推廣使用“粵智助”的工作熱情,發(fā)揮“政銀聯(lián)動(dòng)”的強(qiáng)大合力,推動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展。同時(shí)考慮在條件成熟鎮(zhèn)(街)、村建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)站,積極打造成全市“粵智助”推廣應(yīng)用品牌,發(fā)揮自助機(jī)的便民利民助民的作用。

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