2023年初，省政府十件民生實(shí)事提出，提高惠企利民服務(wù)便捷度，整合設(shè)立市場主體訴求響應(yīng)平臺，全面納入粵省心全流程接辦體系，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)響應(yīng)接辦、全流程督辦、限時(shí)辦結(jié)。一年以來，按照《廣東省進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》部署，全省上下加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，高質(zhì)量推進(jìn)相關(guān)工作落地落實(shí)，圓滿完成要求，及時(shí)為市場主體紓困解憂，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)、群眾的獲得感。

　　受理訴求超400萬宗，服務(wù)質(zhì)效總體優(yōu)秀

　　市場主體訴求響應(yīng)平臺（以下簡稱“平臺”）在粵商通、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺設(shè)置了訴求響應(yīng)專區(qū)，對接粵省心12345政府熱線平臺并建立了省、市、縣（市、區(qū)）三級聯(lián)動(dòng)、各部門協(xié)同的訴求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)流轉(zhuǎn)市場主體反映的突出問題，快速、精準(zhǔn)分類發(fā)送訴求到省有關(guān)單位和地市，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)響應(yīng)接辦、全流程督辦、限時(shí)辦結(jié)，做到“企業(yè)有呼，政府必應(yīng)”。2023年共計(jì)打造110類訴求智能化分辦場景，實(shí)現(xiàn)訴求分辦提速超40%，平均辦結(jié)滿意率超99%，省政府十件民生實(shí)事要求的工作任務(wù)已全部完成，全省市場主體訴求服務(wù)質(zhì)量和效率大幅度提升。

　　截至2023年12月31日，平臺共受理市場主體訴求超400萬宗，累計(jì)服務(wù)逾100萬家市場主體。其中，咨詢類訴求數(shù)量占比89.86%，投訴舉報(bào)類訴求數(shù)量占比1.88%，求助及建議類訴求數(shù)量占比約8.22%。按訴求數(shù)量排名前5位的地市是深圳市、廣州市、佛山市、東莞市、珠海市。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省21個(gè)地市的訴求服務(wù)滿意率等次均為優(yōu)（大于95%），按訴求主動(dòng)評價(jià)滿意率排名前5位的地市是江門市、深圳市、云浮市、河源市、珠海市。20個(gè)地市訴求按時(shí)辦結(jié)率等次為優(yōu)，其中惠州市、汕頭市、韶關(guān)市、江門市、茂名市、肇慶市、清遠(yuǎn)市按時(shí)辦結(jié)率為100%。揭陽市訴求按時(shí)辦結(jié)率等次為良（大于90%小于95%）。

　　“企業(yè)有呼，政府必應(yīng)”，助力打造一流營商環(huán)境

　　東莞市依托平臺高效響應(yīng)全程協(xié)助，解決企業(yè)工建燃眉之急。2023年初，某國家高新技術(shù)企業(yè)、國家工信部專精特新“小巨人”企業(yè)負(fù)責(zé)人反映，該企業(yè)計(jì)劃落戶虎門尋求更大發(fā)展，需抓緊時(shí)間籌建總部大樓，但各類工建必需的證照尚未辦理齊全，希望政府部門協(xié)助。平臺接到求助信息后當(dāng)即響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)虎門鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心跟進(jìn)處理，為企業(yè)提供“一對一”服務(wù)，全方位了解企業(yè)需求，協(xié)助企業(yè)辦理用地證、施工許可證等證件。經(jīng)過半年的努力，9月初，大樓順利開工建設(shè)。該企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高度認(rèn)可訴求響應(yīng)辦理成效，表示市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)很貼心、很周到。

　　汕頭市依托平臺容缺辦事辦證，推動(dòng)行政審批提速提效。2023年10月18日，山東某能源裝備制造企業(yè)向平臺反映拍賣在汕房產(chǎn)、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)需蓋公司公章，但印章在山東，無法在汕頭辦理過戶手續(xù)等情況。平臺協(xié)調(diào)汕頭市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心，根據(jù)該公司情況，協(xié)調(diào)辦事窗口先行容缺受理，并指導(dǎo)協(xié)助該公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊申請材料。11月3日，該公司在回訪中反饋已辦好過戶手續(xù)，并點(diǎn)贊汕頭市依法高效惠企服務(wù)的營商環(huán)境。

　　汕尾市依托平臺強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)防線，保障企業(yè)合法權(quán)益。2023年5月中旬，平臺接到企業(yè)反映，稱其享有某配件注冊商標(biāo)專用權(quán)，另一家配件經(jīng)營企業(yè)涉嫌假冒配件商標(biāo)，希望有關(guān)部門一同前往現(xiàn)場查處。平臺第一時(shí)間協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乜h區(qū)政府部門展開調(diào)查。6月，屬地執(zhí)法人員聯(lián)合商標(biāo)授權(quán)代理人前往被舉報(bào)企業(yè)經(jīng)營部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場查獲一批涉嫌假冒商標(biāo)品牌的缸套。執(zhí)法人員已立案進(jìn)行調(diào)查，并將根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)一步處理。

　　云浮市依托平臺提供惠企補(bǔ)貼細(xì)致服務(wù)，助力企業(yè)解決資金困難。2023年9月4日，云浮市某企業(yè)負(fù)責(zé)人向平臺咨詢新辦企業(yè)可享受的惠企政策和相關(guān)辦理流程，希望幫助企業(yè)解決資金困難問題，平臺立即聯(lián)同羅定市人力資源和社會(huì)保障局核實(shí)訴求人有關(guān)情況，確認(rèn)該企業(yè)可申請“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)”，并對企業(yè)訴求給予了詳盡答復(fù)，指引企業(yè)可在網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào)辦理，并告知需提交的資料。經(jīng)回訪，訴求人對該處理結(jié)果表示非常滿意。

　　江門市依托平臺助力多渠道招工，解決企業(yè)用工難題。2023年，江門恩平某企業(yè)向平臺反映招工難度大，希望江門政府部門能協(xié)助宣傳。平臺接到相關(guān)訴求后，當(dāng)?shù)卣偌瘜俚厝肆Y源部門研究解決方案，迅速組建就業(yè)服務(wù)中心用工信息宣傳小組，組織該企業(yè)參加重點(diǎn)企業(yè)專場招聘活動(dòng)，協(xié)助多渠道發(fā)布招聘需求，向企業(yè)推薦183名求職人員。

　　平臺直面企業(yè)經(jīng)營困難開展全方位服務(wù)保障的同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析出一些共性問題，為進(jìn)一步助力營商環(huán)境優(yōu)化提供參考。例如，當(dāng)前就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼訴求量持續(xù)上升，訴求聚焦補(bǔ)貼范圍判定及補(bǔ)貼申請流程便利化；市場主體登記備案類月均訴求量超10萬宗，持續(xù)保持高位水平，經(jīng)研究是新建登記備案信息系統(tǒng)智能導(dǎo)辦服務(wù)體系需進(jìn)一步加強(qiáng)；涉稅訴求量持續(xù)提升，稅務(wù)申報(bào)的具體操作流程及相關(guān)指引是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛和知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)咨詢類訴求較為集中，需進(jìn)一步加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)全鏈條服務(wù)。目前，訴求數(shù)據(jù)已向全省各地各部門全面共享，支持有關(guān)單位根據(jù)訴求數(shù)據(jù)開展相關(guān)政策研究，找準(zhǔn)市場主體關(guān)注問題的堵點(diǎn)卡點(diǎn)痛點(diǎn)，推動(dòng)從制度、規(guī)劃等多方面系統(tǒng)性響應(yīng)企業(yè)訴求，為全省各類市場主體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷政務(wù)服務(wù)。